常见问题
遇到问题时先保留当前页面和任务状态。尤其是图片生成已经发送后，不要用重复点击来判断任务是否成功。
快速定位
| 你看到的现象 | 先做什么 | 不要做什么 |
|---|---|---|
| 图片一直上传中 | 等待当前上传结束并确认网络 | 连续粘贴同一文件 |
| 任务排队或生成中 | 保留任务，稍后刷新恢复 | 重复点击“生成” |
| 部分候选失败 | 先使用成功候选，找安全继续入口 | 重做全部候选 |
| 显示已发送/可能已发送 | 联系管理员核对请求 | 自动重试或复制请求 |
| 画布无法编辑 | 检查角色与当前租约持有者 | 多标签页争抢编辑权 |
| 详情普通页不能生成 | 先选完三张锚点 | 用多个候选代替页面 |
| 后期文字超出安全区 | 缩短文案或调整版式 | 忽略警告直接导出 |
图片一直显示上传中
- 确认浏览器仍然联网。
- 等待当前进度结束，不要重复添加同一文件。
- 长时间没有变化时，保留本地原文件。
- 刷新画布，检查素材是否已经以绿色状态灯恢复。
- 确认没有恢复后，再重新上传一次。
如果多张图片都失败，把发生时间、文件类型、文件大小和画布名称发给管理员。不要发送对象存储签名地址。
上传完成但生成节点没有使用图片
上传成功只说明素材可用，不代表它已经成为生成输入。检查：
- 图片节点与生成节点之间是否有连线；
- “预览配方”是否列出了该图片；
- 多图顺序中，商品主图是否仍在第一位。
通过生成节点右上角上传参考图时，系统通常会自动建立关系；从画布其它位置上传时，需要自行确认连线。
生成按钮不可用
依次检查：
- 是否选择了可用模型。
- 是否有已上传完成的参考图。
- Prompt 是否为空。
- 比例、具体尺寸、画质和候选数是否都有有效值。
- 你是否为当前画布的 owner/editor，并持有编辑权。
仍不可用时，截图生成节点配置并联系管理员；截图前隐藏真实商品机密和账号信息。
生成任务长时间等待
生成过程包括排队、读取参考图、向模型提交请求和等待结果，复杂任务可能需要较长时间。刷新画布不会取消任务，系统会从已保存记录恢复状态。
建议：
- 记录画布名称、任务开始时间和候选数量。
- 刷新一次，检查任务是否恢复。
- 查看是否有某个候选已经成功。
- 仍没有进展时联系管理员核对任务账本。
不要因为页面暂时没有变化就连续发起相同任务，尤其是在显示“已发送”或“发送状态不确定”时。
部分候选成功、部分失败
每个候选是独立请求，因此可以保留已经成功的图片。只有页面明确提供“继续剩余候选”时，才表示失败候选确认没有发送，可以安全继续。
如果没有安全继续入口，请联系管理员核对。不要为了补一张失败候选而重新生成全部结果。
为什么不能自动重试
上游已经接收请求后，即使本地暂时没有拿到最终结果，也可能已经开始生成或计费。系统因此把状态分成：
- 未发送：有确切证据证明没有发出，可以人工继续；
- 已发送：已经收到上游响应或请求证据，不自动重试；
- 可能已发送：无法安全排除已发送，同样不自动重试。
这是防止重复生成和重复计费的安全边界。
实际图片尺寸和设置不同
设置值代表向模型请求的目标尺寸，实际结果仍取决于模型和上游服务。下载文件或在任务详情中检查真实宽高；不满足用途时，选择明确支持目标尺寸的模型重新生成。
向管理员反馈时同时提供“请求尺寸”和“实际尺寸”，不要只说“图片不够大”。
画布一直显示未保存
- 先停止拖动或输入，等待几秒。
- 点击左上保存状态，尝试立即保存。
- 检查是否出现编辑权或版本冲突提示。
- 如果是协作画布，确认是否有其它标签页或成员正在编辑。
- 在刷新前复制尚未保存的长 Prompt 或文字。
不要直接关闭仍显示未保存的页面。
无法编辑共享画布
依次检查：
- 你的角色是否为 owner 或 editor；
- 是否有另一位成员正在编辑；
- 当前页面是否停留太久导致编辑权过期；
- 你是否在多个标签页打开同一画布；
- owner 是否刚把你降为 viewer 或移除。
viewer 只能查看、预览和下载。完整处理方式见协作与权限。
搜索不到要添加的成员
分享只接受系统内现有、状态可用账号的精确用户名。确认：
- 输入的不是邮箱或昵称；
- 大小写和字符完全一致；
- 没有首尾空格；
- 对方账号仍处于 active 状态。
当前不支持通过外部邮箱直接邀请。
详情套图普通页面不能生成
先确认：
- 分镜计划已经确认；
- 主视觉、使用场景、材质细节三张锚点均已成功；
- 每张锚点都已经显式选择一个候选；
- 逐页文案、参考图用途和确认项完整；
- 当前页不是仍处于
pending_anchor预览状态。
未选完锚点时，依赖页面只能显示等待锚点的预览，不能稳定编译最终输入。
详情套图某一页失败
其它页面不会一起失效。先检查该页是否显示安全继续入口：
- 有入口：只继续确认未发送的候选。
- 无入口且显示已发送/可能已发送：保留现场并联系管理员。
- 已经有可用候选：可以先审批该候选，不必立即重做。
单页重做会保留当前已选成图，直到你主动改选新候选。
后期合成文字提示超出安全区域
这表示文字可能超出预定版面或被裁切。返回该页后：
- 缩短标题或正文。
- 调整换行、字号、行距或文本区域。
- 再次保存并预览。
- 警告消失后再导出合成 PNG。
导出分辨率应与预览中显示的源图分辨率一致。
删除后还能恢复吗
当前不要把后台延迟清理当作用户回收站。删除重要素材或归档画布前，先下载最终结果并保留原始文件。需要恢复时尽快联系管理员，是否可恢复取决于资产当前状态。
联系管理员时提供什么
尽量提供：
- 画布名称；
- 大致发生时间与时区；
- 页面显示的任务状态和错误摘要；
- 候选编号；
- 请求尺寸与实际尺寸；
- 已脱敏截图；
- 你已经尝试过的步骤。
不要发送 API key、密码、对象存储签名 URL、完整访问令牌或浏览器中的 Authorization 请求头。